中文櫃台行政人員(Chinese administration staff)

Guest Services · Hakuba, Nagano
Department Guest Services
Employment Type Seasonal
Minimum Experience Experienced

職位概述


  • 為客人提供高品質的服務。
  • 在忙碌的團隊環境工作中快速地掌握節奏,銷售和安排課程。
  • 負責客人與教練、各部門間溝通協調。
  • 掌握人員安全與回報,客人或員工傷病時協助連絡處理。


職位需求:


  • 具日本打工度假或合法工作簽證
  • 日文-流利會話能力(JLPT N2以上尤佳)
  • 英文-流利會話能力(TOEIC 700分以上尤佳)
  • 經歷-具備銷售/文書/財務/行政管理能力,熟悉使用Excel/Word,有旅遊服務業相關經驗尤佳。


職責和義務


  • 以電子郵件、電話或面對面的方式,及時並友善的回覆客人問題與協助查詢,提供高品質的服務
  • 銷售Evergreen各種課程
  • 隨時注意櫃台周邊,友善的主動協助有需要的客人
  • 為客人預定與安排課程
  • 課程收費控管,包括現金和信用卡支付等
  • 日常打掃和維護,保持清潔和安全的服務環境
  • 將最合適的教練分配於適當的客人,確保課程滿足客人的需求
  • 為客人提供有關Evergreen的各種產品/服務,交通,白馬地區雪山資訊
  • 如發現需要立即改善的安危性風險,迅速向主管報告,例如可能造成危險的屋簷積雪等
  • 櫃台行政人員是客戶最先接觸到的Evergreen員工,因此無論是透過電話、電子郵件還是面對面互動,我們都必須給人留下良好的第一印象,並展現對公司產品的了解,專業與熱情友善的服務客人 


事務內容說明


 日常:


  • 負責每天開櫃/關櫃
  • 掌握和更新Roomboss(預約系統)的預訂,如有任何預定取消及時回報
  • 銷售Evergreen各種滑雪課程
  • 快速明確的服務客人,節省客人停留在櫃檯持間
  • 依照表定安排定時檢查廁所,協助清潔工作區域並保持動線順暢有效率
  • 通過面對面,電話和電子郵件的互動幫助客人解決問題
  • 為客人提供有關當地的旅遊資訊
  • 掌握駕駛日程,負責協調安排駕駛和教練所需車輛
  • 每天關櫃後現金對帳確認收支無誤
  • 每天關櫃後整理辦公室,物品歸位,按照需求設置隔天的辦公桌和報到區
  • 時常檢視自己不足的知識,立即學習,必要時與客戶服務經理或主管進行培訓 
  • 確保任務和職責符合日本的工作安全標準程序與相關法規
  • 遵循安全回報守則/程序,負責在辦公室協助處理意外狀況
  • 向主管回報任何客訴問題、傷害或危險情況


每週:


  • 確保所有工作文件的完整並正確存檔
  • 協助維持備品的充足,乾淨整潔的辦公區域
  • 提前確認與掌握預訂,並向客戶服務經理和滑雪學校主任報告人員需求趨勢或即將到來的繁忙時段
  • 按照客戶服務主管或主管的指示參加員工會議 


每月:


參與培訓,專業發展和績效管理。


季節:


  • 參加季節性人員培訓
  • 參加員工期中績效評估
  • 協助辦公室季末統整與環境清理
  • 協助人員統一程序,文檔和維護系統
  • 協助更新必要的辦公手冊,職業健康與安全資訊以及公布/培訓




薪資:


遵循日本法定薪資給薪,行政人員起薪1200日幣/小時,依職位、能力或持有證照等級調整,請來信確認或於面試時詳談。




 

工作期間:


11月底至3月底(可彈性調整,請於面試時詳談)

 

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  • Location
    Hakuba, Nagano
  • Department
    Guest Services
  • Employment Type
    Seasonal
  • Minimum Experience
    Experienced